关于落实主要责任指标考核任务推动服务质量提升工作的通知

关于落实主要责任指标考核任务推动服务质量提升工作的通知

按照黑龙江省市（地）和省直党政机关主要责任指标考核工作的有关要求，2020年将重大服务质量事件作为负向扣分项列入考核内容，规定每发生1起重大服务质量事件扣总分值的50%、较大服务质量事件扣总分值的25%，为认真落实相关任务，持续推动我市服务质量提升，现就有关事项通知如下。

一、 高度重视 加强组织领导

《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确提出：提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。抓好服务质量提升工作是全面实施质量强国战略的必然要求，也是贯彻落实省委省政府《关于开展质量提升行动实施方案》的实际举措，并已列为各级党政机关主要责任指标考核的一项重要内容，务必对此高度重视，纳入政府工作日程，积极发挥相关领导小组协调机构的作用，切实强化对这项工作的组织领导，确保真正抓出实效。

二、 通力配合 充分履行职责

服务质量提升涉及社会方方面面，事关群众生产生活，涵盖各地各行各业，是一项全局性、系统性和专业性很强的复杂工作。质量强市工作领导小组成员单位要认真履行职责，按照部门职能分工，分口把关紧密协作，共同做好对服务质量的监管，确保各自的监管领域不出纰漏，严防重大、较大服务质量事件发生。

三、 突出重点 落实工作措施

（一）提高生活性服务业品质。完善养老、家政服务体系；发展大众化餐饮服务业；实施文化旅游服务质量提升计划，显著改善旅游市场秩序；推广实施优质服务承诺标识和管理制度，培育知名服务品牌。

（二）促进生产性服务业专业化发展。提升铁路、公路、民航等交通运输业服务质量；提高物流全链条服务质量；不断提升电子商务服务质量；提升银行服务、保险服务的标准化程度和服务质量；加快知识产权服务体系建设；提高律师、公证、法律援助、司法鉴定、基层法律服务等法律服务水平。

（三）提升社会治理和公共服务水平。推广“互联网+政务服务”，优化服务流程，简化办事环节，提高行政效能；提升城市治理水平，推进城市精细化、规范化管理；提升教育、医疗、社会救助、社会福利、优抚安置等保障水平；提升优质公共服务供给能力，提高供电、供热、供水服务质量和安全保障水平，创新人民群众满意的服务供给。